患者安全 & 质量

太阳城贵宾厅的原则“以人为本”是25年前发展起来的,已经成为太阳城贵宾厅太阳城贵宾厅经营业务方式的代名词.  太阳城贵宾厅认识到,在太阳城贵宾厅所处的行业中,“关心”不仅仅是一种价值宣言, 但太阳城贵宾厅日常运作的一个关键部分是为了满足太阳城贵宾厅的顾客——太阳城贵宾厅的病人的期望.

太阳城贵宾厅公司致力于不断改善所有领域的患者护理. 尽管太阳城贵宾厅在提供高质量的病人护理和管理风险方面有着出色的记录, Ramsay Health Care继续专注于改进,使其保持在医疗保健服务的前沿. 为此, 太阳城贵宾厅以倾听和回应病人的需求而自豪. 太阳城贵宾厅通过客户满意度调查和正式反馈程序,不断评估和改善太阳城贵宾厅的各方面表现.

Ramsay Health Care对患者的安全和质量有着坚定的承诺,这反映在太阳城贵宾厅全组织的方法中:

  • 持续检讨和改善患者安全和质量体系的表现;
  • Assisting our healthcare professionals and Visiting Medical Practitioners to monitor the safety and quality of care they provide; and
  • 确保对太阳城贵宾厅组织的各级保健的安全和质量负责,一直到太阳城贵宾厅保健委员会.

太阳城贵宾会委员会和风险管理委员会始终努力履行其治理责任,在安全和质量方面展示强有力的战略领导力, 支持太阳城贵宾会工作人员和认证医生努力提供安全, 高质量的护理, 监测和响应Ramsay的住院和日间病人护理系统的表现.

太阳城贵宾厅的临床治理框架

Ramsay Health Care基于临床风险管理和持续质量改进的综合方法,开发了一个全面的临床治理框架. 本架构衡量组织表现的四个主要范畴,包括:

  1. 临床风险管理(确保太阳城贵宾厅的服务是安全的,并将错误风险降到最低)
    • 太阳城贵宾厅文化提倡并鼓励员工报告事故、风险和险些失误;
    • 事件管理政策概述评估和调查事件的程序;
    • Ramsay临床政策是根据基于证据的最佳实践制定的;
    • Clinical, risk and safety policies are reviewed on a regular basis and updated as required; and
    • Ramsay对“告密者”有一套策略和政策.
  2. 临床效果(确保太阳城贵宾厅提供的临床服务是有效的)
    • 质量和安全指标用于衡量和监控绩效;
    • 当发现重大问题时,启动质量计划;
    • 质量和安全指标以国家为基准;
    • 报告和调查严重的临床事件;
    • 管理委员会和专家临床咨询小组中有临床医生的代表;
    • 定期对高风险领域进行审计;
    • 质量 performance and safety issues are reported to the Ramsay Board; and
    • 所有设施均符合认证标准.
  3. 有效的员工队伍(确保太阳城贵宾厅的员工是称职的和与时俱进的)
    • 所有现有和新的医疗和专职卫生人员均可使用《太阳城贵宾会》;
    • 太阳城贵宾厅医疗中心有严格的认证程序, 所有临床学科的注册和执业范围;
    • Ramsay has targeted education and competency requirements in all clinical areas with a particular focus on high risk areas; and
    • 对员工进行质量和风险体系的培训和更新.
  4. 消费者参与(包括太阳城贵宾厅的患者和护理人员)
    • 消费者参与太阳城贵宾厅的风险管理和质量改进活动;
    • 及时管理消费者投诉和反馈过程;
    • Consumer feedback from Ramsay Patient Satisfaction Surveys informs strategic and business planning; and
    • 当事情没有按照计划进行时,临床医生和消费者之间的公开信息会得到积极的促进.

太阳城贵宾厅所有医院在这些领域的表现都受到公司风险管理委员会和太阳城贵宾厅董事会的密切监控.

医院评审

Ramsay Health Care承认,认证是安全和质量改善的重要驱动力,并通过参与各种医疗保健行业工作组和咨询机构,积极参与和促进新标准的制定. 通过认证,Ramsay Health Care能够评估其与既定标准和持续改进执行情况相关的绩效水平.

  • 所有澳大利亚设施都获得了澳大利亚医疗保健标准委员会(ACHS)的认可或获得了国际标准化组织(ISO)的认证。.
  • 印度尼西亚的所有三个太阳城贵宾厅保健设施都通过国际联合委员会(JCI)的认证。.
  • 联合王国的所有太阳城贵宾厅医院都经过医疗质量委员会(CQC)的认证。.
  • 太阳城贵宾厅桑特法国的医院由政府控制的Haute Autorité de Santé (HAS)认证,该机构执行强制性评估.
  • 在严格的规章制度, 公开报告英国和法国所有医院的认证结果.